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            售后服務

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            售后服務

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            一、售后服務

             1、雙層木地板項目質量保證期一年,在正常使用下,如果產品出現任何非人為造成的不良后果,影響使用,我們負責維修。

                   向消費者保證其產品表面油漆耐磨,在通常使用下,油漆使用壽命可保證3年;籃球、排球等重量級場館的木地板在無人為損壞及正常保養前提下,使用壽命可長達20年;但是運動木地板的實際使用壽命可取決于原始地面平整度、人流量、某塊面積使用頻繁程度及外部環境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素,故其實際使用壽命可能大于或小于上述年限。  

             2、在十年之內提供零部件或補充材料,價格不超過本次中標價格。

             3、接到客戶質量問題通知后,本區范圍內我們選用人員必須在二十四小時之內抵達現場,全國范圍內在七十二小時內抵達現場。

             4、我們將定期對場地進行回訪,隨時解決客戶提出的運動木地板維護問題。

            二、服務的保障措施 

            1、人力配置:有售后服務部、配有專職工程技術人員參與售后服務工作。

            2、后勤保障:有專線解答客戶疑難。

            3、設有投訴熱線,對售后工作中如有工作態度不好,拖延時間,解決問題不徹底等不良現象能得到徹底解決。

            三、工程回訪

            1、對客戶提出質量問題的質量回訪;凡涉及本工程的質量問題及時研究解決。

            2、技術性回訪,主要了解在工程施工過程中采用新技術、新設備、新工藝、新材料的技術性能和使用效果,便于總結經驗。

            3、保修期滿回訪:保修期滿之前回訪,解決保修期內發生的問題。

            4、質量回訪進行詳細記錄,對出現的質量問題進行分析并制定糾正措施,把質量回訪作為提高施工水平,提高施工質量的重要措施。 

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